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お届けについて

※お届けについてはこのページを最後までお読みになり、記載事項をご了承頂けますようお願いいたします。

商品到着の日時指定について

ご希望の配達日やお届け時間がございましたら、ご希望の配達日やお届け時間をご注文時に「お届け日・お届け時間の指定」より選択してください。配達日はご注文日の3日後以降でご指定いただけます。なお、配達日をご指定いただいた場合でも、製造状況や交通状況等によりご希望に添えない場合もございます。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。ご希望の配達時間は、お届け時間帯を以下から選択いただけます。

• 午前中
• 14:00～16:00
• 16:00～18:00
• 18:00～20:00
• 19:00～21:00

下記地域につきましては、焼成の日から2日後（翌々日）以降のお届けになります。また、定休日の火曜日・水曜日の翌々日に当たる木曜日・金曜日はお届け日にご指定頂いてもお届けできかねますので何卒ご了承ください。

• 関東甲信越（東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木、山梨、長野、新潟）
• 東北（青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島）

商品の発送について

通常、10時までのご注文分はご注文日の翌営業日に発送いたします。

• ※店頭受取りを選択のお客様には前日もしくは前々日に確認のお電話をさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

• 商品のご準備に時間がかかる場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によっては、10時までのご注文でも発送日が翌々営業日以降になり、お届けまでに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

運送業者について

ヤマト運輸でお届けいたします。

北海道・沖縄・離島へのお届けについて

金吾では焼きたての味をお届けすることを一番に考えております。そのため、誠に申し訳ございませんが、配達までにお時間がかかる北海道・沖縄・離島へのお届けのご注文は現在のところ基本的にお断りしております。
北海道・沖縄・離島へのお届けをご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

返品・交換について

商品の特性上、商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

商品の特性上、開封された商品（お召し上がり後に不良品と分かった場合を除く）、お客様の責任で破損等が生じた商品、および商品到着後7日以上経過した商品の返品は、いかなる場合もお受けできません。
以下のような状況によって生じた商品の破損や賞味期限切れの場合は、当店は一切の責任を負いません。ご了承の程、よろしくお願いいたします。

• 配送指定日時に一度配達したにもかかわらず、お客様の都合でお受け取りが完了しなかったことによる破損及び賞味期限切れ
• 当店から、商品発送完了のご連絡メールをお送りしているにもかかわらず、お客様の不在が続いたことにより、商品の受け取り日が延びたことによる破損及び賞味期限切れ
• 当店または配送会社からの商品お届けに関するご連絡に応じず、商品の受け取り日が延びたことによる破損及び賞味期限切れ
• その他、お客様の都合によって生じた破損及び賞味期限切れ

製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品など下記2点に該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。メールまたはお電話にて出来るだけ速やかにご連絡の上、着払いにてご返送ください。
なお、返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 商品に破損が生じている場合
  破損とは、原形を留めないほどに潰れていたり、溶解している状態を指します。また、賞味期限を過ぎたものが届いた場合も当てはまります。
  このような状態の場合は、配送会社と当店の両方へご連絡ください。
• 異臭がする、袋に不自然な穴が開いている等の場合
  配送会社と当店の両方へご連絡ください。

商品ご返送時の返送先情報は、当店へご連絡をいただいた際にお知らせ致しますので、ご返送の場合は、必ず事前にご連絡ください。ご返金は口座返金とさせていただきます。詳しくは当店へご連絡をいただいた際にお知らせ致します。

ご注文のキャンセルについて

1点1点手作りでお届けいたしますので、商品発送前にご注文のキャンセルをご希望の方は、発送予定日前日10時までにご連絡ください。
発送予定日前日10時以降、発送予定日当日及び発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご注意ください。
ご了承の程、よろしくお願いいたします。

お客様ご不在時の再配達・長期ご不在のお荷物差し戻しについて

運送業者の配送ドライバーがご注文いただいた商品のお荷物を配達にお伺いした際、お客様がご不在の場合は「不在票」がドアもしくはポストに挟み込まれます。
再配達をご希望の場合は、不在票をご覧頂き、運送業者にご都合のよろしい日時をご連絡ください。